贵州铜仁农商银行开展“3·15”金融消费者权益保

为持续落实金融消费者权益保护主体责任，强化高管引领作用，形成全员参与的消保教育宣传氛围，贵州铜仁农商银行围绕“维护权益”主题，部署深化“金融高管讲消保”“高管接待日”等活动，切实增强社会公众维护自身合法权益的意识和能力。

铜仁农商银行开展“金融高管讲消保”活动

强化全员参与，压实主体责任。铜仁农商银行于3月1日开展了“金融高管讲消保”活动，高管率先垂范，面向全体职工，带头抓“消保”、讲“消保”，部署了今年“消保”工作的重点任务，以“维护权益”为主题，着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网，不断完善“人人重视 人人参与”“大消保”工作格局，推动金融教育工作与为民办实事相结合，切实当好金融消费者权益的守护者。

铜仁农商银行开展“董事长接待日”活动

面对面解决急难愁盼，“消保”理念入人心。铜仁农商银行组织高管在营业网点开展“高管接待日”活动，围绕反洗钱、反电信网络诈骗、保护个人信息等消费者权益话题，用生动案例深入浅出地讲解了重点金融知识，提示客户要切实维护自身权益，拉近了与客户的距离，提升了客户满意度。3月2日，该行董事长化身“大堂经理”，热情接待每一位办理业务的客户，面对面与客户交流，直接听取客户意见，针对性地优化服务流程，减少了客户办理业务时间，并认真思考客户提出的建议，落实我行改进措施；行长化身“客户经理”，现场解答客户储蓄、贷款、电子银行等方面的疑问，并详细介绍了铜仁农商银行最新的服务政策，让客户全面地了解了铜仁农商银行的优势和服务特色。

铜仁农商银行开展“行长接待日”活动

高管带头开展消费者权益保护宣传教育，有效缩短了服务反馈链条，有效强化了金融机构的民生属性。铜仁农商银行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，切实维护好客户的合法权益，结合线上线下平台扩大高管参与的覆盖面，不断丰富活动内容和形式，推动金融知识和金融服务质效双提升。

作者：覃智敏