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我家有只小西米
优秀导诊服务评比活动现场
为进一步增强“上前一步”服务意识，优化就医流程，提升就医体验，推动儿童友好、生育友好理念落地生根，为建设生育友好型社会注入不一样的妇幼力量。2025年3月7日，铜仁市妇幼保健院在儿童医院大楼举办了主题为“‘我为群众办实事’：珙桐溢春芳，医路我同行”的优秀导诊服务评比活动。铜仁市妇幼保健院党政领导班子出席活动，全体门诊引导员以及相关科室工作人员参与活动，活动由院党委书记刘涛主持。
院党委书记刘涛主持活动
院党委委员、副院长张晓燕宣读评比规则
上午，身披“红飘带”的门诊引导员及相关岗位的工作人员聚集在儿童医院大楼一楼大厅。如今这里早已不复装修时的凌乱，显得整洁而空旷，显然已经为搬迁工作做好了准备。
优秀导诊服务评比活动现场
本次评比活动共设计了“门诊就诊”“儿童预防保健”“住院诊疗”3个模拟场景，检验了门诊引导服务的各个环节。51名门诊引导员随机分为“先锋队”“微笑引导队”“健康领路人队”3个小组，每组推选1名引导员参与评比。评比采取现场抽签的形式确定考题，设置“仪容仪表”“语言与沟通能力”“服务态度”“个性化引导”“满意度”等8个维度的检验标准，医、护、技、行政岗位干部组成评委团，全方位考察引导员的服务有效性。参评人员根据“患者”需求，引导其挂号、分诊、就诊、缴费、检查、取药、住院，全程亲切陪伴，引导精准、服务细致。
优秀导诊服务评比活动现场
评委孙燕华点评道，各个参评人员在评比过程中表现亮眼，展现了我们妇幼引导员的特色风采和服务精神，尤其是“微笑引导队”，在服务“患者”时考虑之周全，为我们下一步精进导诊服务提供了有效参考。
评委孙燕华点评
最终，“微笑引导队”在本次评比活动中拔得头筹，颁奖仪式在一片热烈的氛围中举行。
除了为获奖的参评队伍颁奖外，值此“三八”国际劳动妇女节来临之际，为感谢女职工们的辛勤付出，院领导还为在场女职工送上鲜花和节日祝福。
优秀导诊服务评比活动现场
优秀导诊服务评比活动现场
优秀导诊服务评比活动现场
自2025年1月2日铜仁市妇幼保健院正式启动“红飘带”门诊引导员行动以来，为来院患者解决了“找不到诊室”“不清楚流程”“不会用便捷服务”等实际问题，极大提高了患者就诊效率，收获了广大群众的一致好评。
优秀导诊服务评比活动现场
优秀导诊服务评比活动现场
优秀导诊服务评比活动现场
“评比不是终点，而是新起点”，刘涛说道，我们将以此次导诊服务评比活动为契机，将“温情服务”融入日常点滴，用“友好理念”优化每一处细节。接下来，我院将以儿童友好医院建设、生育友好医院建设为抓手，织密妇幼健康服务网络，为全市妇女儿童提供更优质、更人性化的全周期、全流程的健康保健服务，为有需求的妇女儿童撑起一片最有温度、最有情怀的妇幼天地！
优秀导诊服务评比活动现场
本次评比活动充分证明了儿童医院大楼各服务流程设置已完全满足日常医疗活动所需，期待相关科室“搬新家”后，在这方环境更好、设施更新、更加智能化的新天地，发挥出更强大的作用，为更多患者带来健康与希望，谱写铜仁市妇幼健康事业的新篇章。
来源：铜仁市妇幼保健院
一审 阙成岱
二审 杨聪
三审 朱邪
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